Veelgestelde vragen

Op track en trace staat dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niks ontvangen

Staat op de Track & Trace dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Geen zorg, meestal is je pakket nog naar je onderweg. Check wat je kunt doen als je pakket bezorgd lijkt te zijn:

✅ Ligt je pakket in de brievenbus?
Kijk in je (externe) brievenbus. Ook als dit niet in de Track & Trace staat, kan het zijn dat je pakket daar is bezorgd.

✅ Vraag je buren
Vraag je naaste buren of zij je pakket hebben ontvangen. Het kan altijd bij de buren zijn afgegeven, zelfs als dit niet online zichtbaar is.

✅ Nog steeds niets ontvangen?
Is je pakket niet in je brievenbus of bij de buren? Neem dan contact op met Transport-Holland B.V., bijvoorbeeld via de webshop of klantenservice waar je de bestelling hebt gedaan. Zij kunnen een onderzoek starten en beschikken over aanvullende pakketinformatie die nodig is om dit op te lossen.